Küçük İşletmeler İçin En İyi CRM

6698 SAYILI KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI KANUNU KAPSAMINDA AYDINLATMA METNİ

1) Veri Sorumlusu

Bu “Aydınlatma Metni”, 6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca, veri sorumlusu sıfatıyla Enom Digital – Barış Özhan (“Şirket”) tarafından, KVKK’nın ‘Veri Sorumlusunun Aydınlatma Yükümlülüğü’ başlıklı 10. maddesi ve ‘İlgili Kişinin Hakları’ başlıklı 11. maddesi çerçevesinde, kişisel verilerinizin toplanma yöntemleri, işlenmesi, kullanılması, aktarılması, imha edilmesi konularında tarafınıza bilgi vermek maksadıyla hazırlanmıştır.

2) Kişisel Verilerinizin İşlenme Amacı

Kişisel verileriniz, sözlü, yazılı ya da elektronik ortamda, KVKK’nın 4. 5. ve 6. maddeleri çerçevesinde;

İnsan Kaynakları süreçlerimizin ve faaliyetlerimizin belirlenen yasal çerçevede yürütülebilmesi,
Bilgi güvenliği süreçlerinin planlanması, bunların denetimi ve icrası,
Bilgi teknolojileri altyapısının oluşturulması ve yönetilmesi,
Finans ve/veya muhasebe işlerinin takibi,
Sözleşme yönetimi, hukuki işlemlerin tesisi ve hukuki süreçlerin takibi,
Personel güvenliğinin sağlanması,
Ticari faaliyetlerimizin verimlilik ve/veya yerindelik analizlerinin gerçekleştirilmesi, bu faaliyetlerin planlanması ve/veya icrası,
Ticari ve iş stratejilerinin belirlenmesi ve uygulanması
Ürün ve hizmetler ile satış sonrası destek hizmetlerinin sunulması, müşteri ilişkileri süreçlerinin yürütülmesi,
Talep ve şikayetlerinizin karşılanması,
Şirket’in sözleşmesel ve kanuni yükümlülüklerini tam ve gereği gibi ifa edebilmesi,
İnternet sitemiz aracılığıyla tarafımıza ileteceğiniz öneri, istek, şikâyet ve arıza bildirimlerinin değerlendirilebilmesi, cevaplandırılabilmesi ve bildirimler uyarınca iyileştirme çalışmalarının yapılabilmesi amaçları ile işlenecektir.

Kişisel verileriniz, 6698 sayılı Kanun 5. ve 6. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları ve amaçları çerçevesinde; ürün ve hizmetler ile satış sonrası destek hizmetlerinin sunulması, müşteri ilişkileri süreçlerinin yürütülmesi, talep ve şikayetlerinizin karşılanması, şirketimiz tarafından yürütülen ticari faaliyetlerin gerçekleştirilmesi için ilgili iş birimlerimiz tarafından gerekli çalışmaların yapılması ve buna bağlı iş süreçlerinin yürütülmesi, misafir internet kullanım kayıtları, iletişim formunun alınması gibi amaçlar ve ilgili mevzuatın öngördüğü yükümlülükler ve sorumluluklar kapsamında işlenmekte, işlenme amacıyla uygun süre zarfında fiziksel veya elektronik ortamda güvenli bir şekilde saklanmaktadır.

3) Kişisel Verilerinizin Aktarılması

Açıklanan amaçlar kapsamında işlenen kişisel verileriniz; 6698 sayılı Kanunun 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları ve amaçları ile sınırlı olarak aktarılabilecektir.

4) Kişisel Verilerin Üçüncü Kişilerle Paylaşılması

Şirketimiz, kişisel verilerinizi sadece; kişilerin açık rızasına istinaden veya tabi olduğumuz mevzuat başta olmak üzere kanunlarda açıkça öngörülmesi, sözleşmenin kurulması veya ifası için gerekli olması, hukuki yükümlüğün yerine getirilebilmesi için zorunlu olması veyahut meşru menfaatin gerektirmesi sebebiyle, KVKK’da belirtilen güvenlik ve gizlilik esasları çerçevesinde yeterli tedbirler alınmak kaydıyla ve Şirket faaliyetlerinin yürütülmesi amacıyla doğrudan/dolaylı/yurtiçi/yurtdışı iştiraklerimiz, faaliyetlerimiz gereği anlaşmalı olduğumuz tüzel ve gerçek kişiler, alt yükleniciler, iş ortaklarımız, hissedarlarımız, hukuk, mali ve vergi danışmanları, denetçileri, denetim şirketleri veya yasal bir zorunluluk gereği bu verileri talep etmeye yetkili olan kamu kurum veya kuruluşları ile KVKK’nın 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları ve amaçları çerçevesinde ilgili diğer kişi veya kurumlara aktarılabilecektir.

5) Kişisel Verileri Koruma Kanunu Kapsamında Haklarınız

KVKK’nın “İstisnalar” başlıklı 28. maddesinde öngörülen haller saklı kalmak kaydıyla, KVKK’nın 11. maddesi çerçevesinde kişisel veri sahipleri olarak;

Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,

Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
Kişisel verilerinizin yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
Kişisel verileriniz eksik veya yanlış işlenmiş ise düzeltilmesini isteme,
KVKK’nın 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
Kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere yukarıda sayılan (e) ve (f) bentleri uyarınca yapılan işlemlerin bildirilmesini isteme,
Kişisel verilerinin münhasıran otomatik sistemler ile analiz edilmesi nedeniyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
Kişisel verilerinin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.

Şirket ile paylaştığınız bilgilerin/verilerin doğru olması ve Şirket’e doğru olarak aktarılmış olması haklarınızı kullanabilmeniz açısından önem arz etmektedir. Yanlış ya da hatalı bilgi verilmesinden doğacak sorumluluk bilgiyi/veriyi Şirket’e ileten tarafa aittir.

Bu kapsamda yapacağınız talepler KVKK kapsamında yazılı olarak veya kayıtlı elektronik posta adresi, güvenli elektronik imza, mobil imza ya da tarafınızca Şirket’e daha önce bildirilen ve sistemlerimizde kayıtlı bulunan elektronik posta adresi kullanılmak suretiyle iletilebilecektir. Bunun için, ad-soyad, imza, T.C. kimlik numarası, yerleşim yeri veya işyeri adresi, varsa elektronik posta adresi, telefon veya faks numarası ile birlikte, kullanmak istediğiniz hakkınıza yönelik açıklamalarınızı içeren ve Şirketimiz tarafından internet sitesinde sunulan başvuru formu ile Şirketimiz Merkezi olan Fenerbahçe Mah. İğrip Sk. No: 13 İç Kapı No: 1 Kadıköy/ İstanbul adresine bizzat başvurabilir, başvurunuzu noter kanalıyla gönderebilir, elektronik posta adresine e-imzalı olarak e-posta yolu ile ulaştırabilirsiniz.

Şirket, başvuruyu müteakip 30 günlük yasal süre içerisinde sonuçlandırılacaktır. Söz konusu taleplerin sonuçlandırılmasının ayrıca bir maliyeti gerektirmesi hâlinde, Şirket tarafından başvuru sahibinden Kurul tarafından belirlenen tarifedeki ücret alınacaktır.

Kişisel veri sahibinin kendisi dışında bir kişinin talepte bulunması için konuya ilişkin olarak kişisel veri sahibi tarafından başvuruda bulunacak kişi adına düzenlenmiş özel vekâletname bulunmalıdır.

KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI KANUNU KAPSAMINDA AÇIK RIZA BEYANI

ENOM DIGITAL – Barış Özhan (‘‘Şirket’’) tarafından, 6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun (“KVKK”) ilgili hükümlerine uygun olarak bilginize sunulan Kişisel Verilerin Korunması Kanunu Kapsamında Genel Aydınlatma Metni ve Şirket Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Yönetmeliği çerçevesinde,

Kişisel verilerinin veri sorumlusu sıfatıyla Şirket’in müşterilerine sunmuş olduğu ürün ve hizmetlerini en iyi koşullar altında sağlayabilmesi, ürün veya hizmetlerin güvenilir ve kesintisiz bir şekilde temin edilmesi, müşteri memnuniyetinin en üst seviyeye çıkarılması, ödemelerin yapılması, mezkûr hizmetlere ilişkin çeşitli işlemlerin yerine getirilmesi, operasyonların yürütülmesi ve geliştirilmesi, mezkûr ürün ve hizmetlerin veya farklı ürün ve hizmetlerin tanıtım, pazarlama, reklam ve kampanya faaliyetlerinin yapılması, müşterilerin fırsatlardan, kampanyalardan ve sair hizmetlerden haberdar edilmesi ve müşterilerle akdedilen sözleşmelerin gereklerinin yerine getirilmesi amaçlarıyla doğrudan veya dolaylı olarak ilgili olan kimlik bilgilerinin, adres bilgilerinin, iletişim bilgilerinin ve sair kişisel verilerin; başta mevzuatta öngörülen veya işlendikleri amaç için gerekli olan süre kadar muhafaza edilme ilkesi olmak üzere 6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun (“KVK Kanunu”) 4. maddesinde ifade edilen genel ilkelere uygun şekilde işlenebileceğini; elde edilebileceğini, kaydedilebileceğini, işlenme amacıyla uygun süre zarfında fiziksel veya elektronik ortamda güvenli bir şekilde depolanabileceğini, muhafaza edilebileceğini, mevzuata uygun biçimde açıklanabileceğini ve aktarılabileceğini, sınıflandırılabileceğini, işlenebileceğini ya da verilerin kullanılmasının engellenebileceğini; yukarıda belirtilen hususlarla ilgili olarak Şirket tarafından bilgilendirildiğimi ve KVK Kanunu çerçevesinde açık rızam bulunduğunu kabul ve beyan ederim.

İşbu kişisel verilerimin, yukarıda belirtilen amaçlarla bağlı kalmak kaydıyla, Şirket tarafından; hukuki zorunluluklar ve yasal sınırlamalar çerçevesinde, tarafıma verilecek hizmetlerin ve/veya faaliyetlerin yürütülmesi için Şirket’in hizmet aldığı veya birlikte çalıştığı iş ortaklarına ve hizmet sağlayıcılarına aktarılabileceğini ve bu hususta açık rızam olduğunu kabul ve beyan ederim.

Küçük işletmeler için en büyük zorluklardan biri, müşteri ilişkilerini düzenli ve sürdürülebilir şekilde yönetmektir. Satış fırsatlarının unutulması, tekliflerin takipsiz kalması, müşteri bilgilerinin farklı yerlerde dağınık olması zamanla hem gelir kaybına hem de operasyonel karmaşaya yol açar.

İşte bu noktada CRM (Customer Relationship Management – Müşteri İlişkileri Yönetimi) sistemleri, küçük işletmeler için bir “lüks” değil, doğrudan büyümeyi mümkün kılan bir altyapı haline gelir.

Bu yazıda, küçük işletmeler için en iyi CRM’in ne olması gerektiğini, hangi özelliklerin gerçekten önemli olduğunu ve doğru CRM seçiminin işletmeye nasıl katkı sağladığını tüm yönleriyle ele alıyoruz.

CRM Nedir ve Küçük İşletmeler İçin Neden Önemlidir?

CRM, müşteri bilgilerini, satış süreçlerini, teklifleri ve iletişim geçmişini tek bir merkezde toplayan bir yazılım sistemidir. Ancak küçük işletmeler için CRM’in asıl değeri, süreci sistemleştirmesi ve işi kişilere bağlı olmaktan çıkarmasıdır.

Küçük işletmelerde sıkça karşılaşılan problemler şunlardır:

Müşteri bilgileri Excel dosyalarında veya notlarda dağınıktır
Satış fırsatları takip edilmez, unutulur
Teklifler gönderilir ama geri dönüşler izlenmez
Satış performansı ölçülemez
Müşteri geçmişi net olmadığı için ilişkiler zayıflar

Doğru bir CRM sistemi, bu sorunların tamamını tek bir yapı altında çözer.

Küçük İşletmeler İçin En İyi CRM Nasıl Olmalı?

“En iyi CRM” herkes için aynı değildir. Özellikle küçük işletmeler için karmaşık ve ağır sistemler değil, sade ama işlevsel çözümler önemlidir. Aşağıdaki kriterler, küçük işletmeler için ideal bir CRM’in olmazsa olmazlarıdır.

1. Kolay Kullanım ve Hızlı Adaptasyon

Küçük işletmelerde uzun eğitim süreçlerine zaman yoktur. CRM sistemi;

Basit arayüze sahip olmalı
Satış ekibi tarafından kolayca benimsenmeli
Günlük kullanımı yormamalıdır

Kullanılmayan CRM, en pahalı yazılımdır.

2. Satış Süreci ve Teklif Takibi

Küçük işletmeler için CRM’in kalbi satış takibidir.

İyi bir CRM şunları sağlamalıdır:

Potansiyel müşteri (lead) kaydı
Satış aşamalarının net şekilde tanımlanması
Teklif oluşturma ve teklif durumu takibi
Satış fırsatlarının kaybolmaması

Bu yapı sayesinde satışlar kişilere değil, sisteme bağlı ilerler.

3. Merkezi Müşteri Veritabanı

CRM’in temel görevi müşteri bilgisini tek yerde toplamak olmalıdır.

Firma ve kişi bilgileri
Geçmiş görüşmeler
Teklif ve sipariş geçmişi
Notlar ve dosyalar

Tüm bu bilgiler tek ekranda görülebilmelidir. Böylece müşteriyle her temas bilinçli ve tutarlı hale gelir.

4. Otomatik Hatırlatmalar ve Görev Yönetimi

Küçük işletmelerde işler çoğu zaman yoğunluk nedeniyle aksar. CRM;

Arama ve takip hatırlatmaları
Teklif sonrası geri dönüş alarmları
Görev ve yapılacak listeleri

sunarak satış fırsatlarının unutulmasını engeller.

5. Raporlama ve Satış Performansı

“Kimin ne sattığını bilmiyorsanız, neyi büyüteceğinizi de bilemezsiniz.”

Küçük işletmeler için CRM;

Satış hacmi
Dönüşüm oranları
Tekliften satışa geçiş oranı
Satışçı bazlı performans

gibi temel raporları anlaşılır şekilde sunmalıdır.

6. Bulut Tabanlı ve Uygun Maliyetli Olmalı

Küçük işletmeler için;

Sunucu yatırımı gerektirmeyen
Aylık / yıllık esnek lisanslı
Her yerden erişilebilir

bulut tabanlı CRM çözümleri büyük avantaj sağlar.

Küçük İşletmeler İçin CRM Kullanmanın Faydaları

Doğru CRM sistemi kullanıldığında küçük işletmelerde şu kazanımlar net şekilde görülür:

Satış süreci şeffaflaşır
Müşteri memnuniyeti artar
Satış ekibi daha disiplinli çalışır
Tekliften satışa dönüşüm oranı yükselir
İşletme sahibi anlık durumu görebilir
Büyüme kontrolsüz değil, planlı olur

CRM mi, ERP mi? Küçük İşletmeler İçin Hangisi Daha Doğru?

Bu soru küçük işletmelerde sıkça sorulur.

Sadece satış ve müşteri ilişkileri ön plandaysa: CRM yeterlidir
Stok, fatura, üretim, satın alma gibi süreçler de yönetilecekse: CRM + ERP birlikte düşünülmelidir

Birçok küçük işletme için CRM, dijital dönüşümün ilk ve en doğru adımıdır.

Küçük İşletmelerde CRM Seçerken Yapılan Hatalar

Çok büyük ve karmaşık sistemler seçmek
Gerçek ihtiyaç analizi yapmadan karar vermek
Kullanıcı sayısı ve büyüme planını hesaba katmamak
CRM’i sadece “yazılım” olarak görmek, süreç olarak görmemek

CRM, doğru kurulduğunda satış ekibinin doğal bir parçası haline gelmelidir.

Küçük İşletmeler İçin En İyi CRM, İşinizi Taşıyandır

Küçük işletmeler için en iyi CRM;
en pahalı olan değil,
en çok özelliğe sahip olan değil,
işinizi düzenleyen, satışınızı büyüten ve ekibinizin gerçekten kullandığı sistemdir.

Doğru CRM altyapısı ile küçük işletmeler;

dağınık veriden kurtulur,
satışlarını sistemli hale getirir,
büyümeye hazır bir yapı kurar.

ENOM Digital Nasıl Çalışıyor?

SEO ve Dijital Pazarlama stratejilerimizde gerçekçi ve analitik bir yaklaşımı esas alıyoruz. Paylaştığımız veriler, işletmeler için bir yol haritası niteliğindedir; dijital dünyada kalıcı bir varlık oluşturmak ve bu varlığı sürdürebilmek için bu verilerin açık ve şeffaf bir şekilde değerlendirilmesi elzemdir.

Dijital pazarlamaya giriş günümüzde kolaylaşmış olsa da, yanlış stratejiler ve hatalı kararlar, işletmelerin sıklıkla karşılaştığı riskler arasında yer alır. Bu nedenle, işletmenizin büyüme hedeflerine ulaşabilmesi için stratejilerimizi titizlikle analiz edilmiş verilere dayandırıyor, karşılaşabileceğiniz engelleri öngörerek size net, uygulanabilir ve güvenilir çözümler sunuyoruz. Kurumsal yapınızı dijital pazarda güçlü bir şekilde konumlandırmak, en büyük önceliğimizdir.

İşiniz Hakkında Görüşelim

+90 532 516 25 41

veya

Bilgilerinizi bırakın sizi arayalım.